بازاریابی دیجیتال برای رشد کسب و کار

 

این روزها تقریبا همه حداقل یک اکانت در شبکه های اجتماعی دارند. برای بسیاری از افراد شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام اولین جایی است که وقتی نیاز به محصول یا خدمتی دارند به سراغ آن میر‌وند. به عنوان مثال کسب و کاری مانند تخفیفان در پیج اینستاگرام خود خدمات مختلفی همراه با کد تخفیف مانند کد تخفیف فیلیمو یا کد تخفیف نماوا به کاربران ارائه میدهد. همین موضوع باعث شده است که اهمیت شبکه‌های اجتماعی برای کسب و کارها روز به روز افزایش پیدا کند. 

اما سوالی که مطرح است این است که چگونه یک فعالیت و بازاریابی موفقیت آمیز در شبکه های اجتماعی داشته باشیم؟ چه استراتژی برای تغییر نظر مشتری ها و اعتماد سازی به کار گیریم؟

بازاریابی شبکه های اجتماعی یا SMM چیست؟

بازایابی شبکه های اجتماعی یا SMM که مخفف عبارت Social Media Marketing یکی از روش‌های دیجیتال مارکتینگ است. در صورتی که بتوانید استراتژی خوبی برای شبکه های اجتماعی پیاده کنید، می‌توانید حجم زیادی از مخاطبان را جذب کرده و به کسب‌وکار خود رونق دهید. با توجه به فعالیت بخش زیادی از افراد جامعه در شبکه های اجتماعی‌ای مانند تلگرام، اینستاگرام، توئیتر و … حضور و بازاریابی در رسانه های اجتماعی، میتواند برای هر کسب‌وکاری مفید و سودمند باشد، اما باید این نکته مهم را بدانید که شبکه های اجتماعی یک کانال فروش مستقیم نیست و تنها ابزاری است برای کمک به شناخته شدن برند شما و فروش بیشتر. بنابراین، پیش از استفاده از این روش باید اهداف و نیازهای خود را بررسی کرده و بعد تصمیم گیری کنید.

 

آیا اقعا به بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی نیاز داریم؟ 

بودجه مورد نیاز برای بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی نسبت به سایر روش‌های دیجیتال مارکتینگ بیشتر است؛ درنتیجه در ابتدا باید بررسی کنید که آیا واقعاً به این کانال بازاریابی نیاز دارید؟ با وجود تعداد بالای مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی، تمامی کسب‌وکارها از بازاریابی در شبکه های اجتماعی استفاده نمی‌کنند، اما در کسب‌وکار خود موفق هستند. پس باید انتظار خود ازبازاریابی در شبکه های اجتماعی را مشخص کنید و بعد از آن استفاده کنید. به‌صورت کلی می‌توان گفت که کسب‌وکارهای زیر به استراتژیسوشال مدیا مارکتینگ نیاز دارند: 

برندهای شناخته شده 

تولید کننده‌ها و فروشنده‌های محصولات مربوط به ورزش، سلامت و زیبایی

محصولات مربوط به کودکان

کالاهای لوکس و گرانقیمت

فروشگاه‌های آنلاین

و...

نکات مهم بازاریابی در شبکه های اجتماعی

بازاریابی در شبکه های اجتماعی هم مانند تمام روش های دیجیتال مارکتینگ،‌ احتیاج به دانش و استراتژی اختصاصی دارد. در ادامه چند توصیه برای فعالیت در این بستر را به شما می‌گوییم.

•  مهم نیست که شما در چه حوزه‌ای فعالیت میکنید، اما برای هر شبکه اجتماعی برنامه ویژه ای داشته باشید. مخاطبان شما در همه شبکه های اجتماعی مانند تلگرام ، اینستاگرام و لینکدین حضور دارند. پس برای هر کدام برنامه منحصر به فردی داشته باشید.
• گوگل شبکه های اجتماعی را در رتبه بندی خود در نظر میگیرد. هر لایک یا کامنت می تواند مانند یک لینک عمل کند. با تولید محتوای مفید برای کاربران و مناسب برای شبکه های اجتماعی و اشتراک روزانه آنها می توانید کاربران زیادی را جذب کنید.
•  محتوای جذاب و درگیر کننده تولید کنید. با این شیوه کاربران بیشتری را متوجه خدمات و محصولات خود در شبکه های اجتماعی کرده و آنها را کنجکاو نگه می‌دارید.
• شرکت های موفق در شبکه های اجتماعی بیشتر از اینکه به بخش تبلیغات توجه کنند، به سرگرم کردن مخاطبانشان اهمیت می‌دهند. مردم معمولا تبلیغات را دوست ندارند مگر اینکه آنها را سرگرم کند. پس یکی از نکات مهم در بازاریابی شبکه های اجتماعی این است که برای موفقیت نیاز دارید که محتوای سرگرم کننده تولید کنید.
• بازاریابی دهان به دهان امروز نیز مانند گذشته موثر است. پس اگر می خواهید مردم درباره محصول شما بیشتر بدانند، با تولید محتوایی که پتانسیل دست به دست شدن را دارد، بیشترین استفاده را از  شبکه های اجتماعی ببرید.

مزایای بازاریابی در شبکه های اجتماعی

 اگر در تلاش برای قدرت بخشیدن به کسب‌وکارتان هستید، شبکه های اجتماعی بسیار در این زمینه مفید هستند. استفاده از این روش مزایای بسیاری دارد که به تعدادی از آن‌ها اشاره می کنیم:

1- مخاطبان زیاد: یکی از مزایای اصلی SMM، دسترسی به مخاطبان زیاد است. به عنوان مثال فیس‌بوک به‌تنهایی 1/59 میلیارد کاربر دارد؛ یا توئیتر در هرماه 313 میلیون کاربر فعال دارد و اینستاگرام نیز دارای 200 میلیون کاربر فعال روزانه است. در حال حاضر، 89 درصد از کاربران اینترنت که 18 تا 29 ساله هستند، در شبکه‌های اجتماعی عضو هستند. درنتیجه در صورتی که جامعه هدف محصولات شما در این بازه سنی قرار دارند، میتوانید بهترین نتیجه را از بازاریابی در شبکه های اجتماعی بگیرید.

2- ارتباط نزدیک تر با مشتری: یکی از مشکلات روش‌های مارکتینگ سنتی، برقراری و حفظ رابطه طولانی با مشتری است. روش SMM مبتنی بر تعامل اجتماعی است و باعث ایجاد رابطه بلند مدت و اعتمادسازی بین مشتری و برند می‌شود. هرچه تعامل شما با مشتری‌تان بیشتر باشد، روابطه بهتری بین شما برقرار می شود و سود بیشتری می کنید.

3- امکان به اشتراک‌گذاری: شاید بتوان گفت که مهمترین  ویژگی شبکه‌های اجتماعی، قابلیت استفاده از خود کاربران یک شبکه‌های اجتماعی است. برخلاف سایر روش‌های بازاریابی دیجیتال مانند سئو و تبلیغات پولی، محتوای شبکه‌های اجتماعی در صورت جذاب بودن معمولاً به اشتراک گذاشته می‌شود.

4- تقویت وفاداری مشتری:تعاملات بیشتر و قوی‌تر با مخاطبان هدف در شبکه های اجتماعی به معنی افزایش اعتبار آنلاین شما و وفاداری مشتریان به برند شما خواهد بود.

5-مفید بودن نظرات مشتری: برای شناخت بهتر مشتریان و نظرات آنها راجع به محصولات و برندتان، شبکه‌های اجتماعی یکی از بهترین راه های ارتباطی هستند. نظرات، انتقادات و پیشنهادات کاربران در این شبکه های میتوانند به شما در تصمیم گیری های هوشمندانه کمک بزرگی کنند.

 معایب بازاریابی در شبکه های اجتماعی

اگر از افراد با تجربه در زمینه بازاریابی در شبکه های اجتماعی بپرسید احتمالا بزرگترین مشکل آن را هزینه‌های بالا بدانند؛ اما به‌جز این مشکل، مانند هر روش دیگری، این روش هم مشکلاتی دارد به چند مورد آن اشاره می‌کنیم:

1- نیازمند زمان به نسبت طولانی ای است: در این روش زمانی زیادی برای رسیدن به موفقیت نیاز است که همین موضوع برای کسب و کارهای نوپا میتواند مشکل ساز باشد چون زمان بر بودن این روش نیازمند استخدام یک نیروی متخصص است و خیلی از شرکت‌ها امکان استخدام آن را ندارند. همچنین منابع مالی محدود هم شانس به موفقیت رسیدن در این کانال بازاریابی را کمتر می‌کند.

2- وجه منفی شبکه های اجتماعی: یکی دیگر از مشکلات شبکه‌ های اجتماعی این است افراد مختلفی از جامعه در آن حضور دارند. تعجب نکنید، همه گیری این پلتفرم ها همانقدر که خوب است، میتواند مشکلاتی هم به همراه داشته باشد. به‌عنوان‌مثال، گاهی نظرات منفی در مورد محصول و خدمات شما، واقعی نیستند و با هدف زیر سوال بردن شما مطرح می‌شوند و به هر صورت سایر کاربران هم در جریان آن قرار میگیرند.

3- دشوار بودن اندازه‌گیری اثرگذاری این روش: روش و ابزار دقیقی برای اندازه گیری تاثیر فعالیت در شبکه های اجتماعی به خصوص در ایران وجود ندارد. تخقیقات نشان میدهند تنها 37 درصد از بازاریابان دیجیتال موفق به اندازه‌گیری شاخص ROI شده اند، 35 درصد از آن‌ها نیز از صحت عدد به‌دست‌آمده مطمئن نیستند و 28 درصد از آن‌ها چگونگی اندازه‌گیری ROI حاصل از مارکتینگ از طریق شبکه‌های اجتماعی را نمی‌دانند.

 

بازاریابی دیجیتال نوعی از بازاریابی است که با استفاده از ابزارهای دیجیتالی و در دنیای دیجیتال انجام می شود. تکنیک‌های متنوعی در بازاریابی دیجیتال به کار گرفته می شود. یکی از این تکنیک های بسیار رایج، ترغیب مخاطبان به خرید با تخفیف است. ارائه کدهای تخفیف مثل کد تخفیف دیجی کالا یا کد تخفیف اسنپ فود که در وب‌سایت‌هایی مثل تخفیفان قابل مشاهده است، یکی نمونه از به کارگیری این تکنیک است.

اصول و مفهوم بازاریابی دیجیتال چیست؟ بازاریابی دیجیتال چه نقشی در کسب و کار دارد و چگونه کار می‌کند؟ تکنیک ها و تاکتینک های تاثیرگذار دیجیتال مارکتینگ کدام است؟

در ادامه به بررسی تعریف دیجیتال مارکتینگ از نگاه متخصصان این حوزه و روش ها و اصول بازاریابی دیجیتال می پردازیم و به سئوالات بالا پاسخ خواهیم داد.

 

 

دیجیتال مارکتینگ چیست؟

در این شیوه بازاریابی نوین تکیه بر ظرفیت‌های دیجیتال با محوریت «اینترنت» مدنظر است. این رویکرد به معرفی محصولات و پیش‌برد فروش از طریق فضای دیجیتال اصرار دارد. دیجیتال مارکتینگ با منطبق ساختن خود با اصول مارکتینگ و استفاده از رویکردهای مختلف، کاربردپذیری آن‌ها را با زندگی مجازی مشتریان در عرصه وب و اینترنت ممکن کرده و تجارت و کسب‌وکار و مبادله را با سرعتی برق‌آسا به عرصه اینترنت کشانده است.

دیجیتال مارکتینگ شیوه نوینی از بازاریابی است که از ابزارهای دیجیتال برای رسیدن به اهداف بازاریابی بهره می‌برد.

با چنین مقدمه‌ای دیجیتال مارکتینگ به مثابه یک «جعبه‌ابزار اینترنتی» است که به کمک ابزارهای آن استفاده از علم مارکتینگ به شکل دیجیتال و اینترنتی میسر می‌شود. ابزارهای نظیر گوگل آنالیتیکس، ادوردز، تبلیغات بنری و کلیکی دیجیتال، اپ مارکتینیگ، گیم مارکتینگ، ویدیو مارکتینگ، ایمیل مارکتینگ و سوشال مارکتینگ، موشن گرافیک، سئو و غیره که هر روز گسترده‌تر می‌شوند، تنها مشتی از این خروار هستند.

در حقیقت دیجیتال مارکتینگ معرفی و پیشبرد فروش محصولات و برند از طریق یک یا چند رسانه الکترونیکی است. از مهم ترین ویژگی دیجیتال مارکتینگ توانایی سنجش اثربخشی و بازده کمپین های تبلیغاتی و ارزان بودن آن است. همچنین دیجیتال مارکتینگ با انواع مقیاس‌های کسب وکار از کوچک تا بزرگ سازگار است. در حقیقت از یک جوان جویای نام با سرمایه چند میلیونی تا یک کسب وکار چند صد میلیاردی مانند اپل می‌توانند از ظرفیت‌های دیجیتال مارکتینگ استفاده کنند.

بیشتر بخوانید: Essays on Social Media and Digital Marketing

 

بازاریابی دیجیتال چه اهمیتی دارد؟

ارتباط بین انسان و وسایل الکترونیکی، روز به روز در حال افزایش است. در واقع، در برخی از کشورها، کاربران بیش از 11 ساعت از فعالیت‌های روزانه خود را به تعامل با دستگاه‌های الکترونیکی اختصاص می‌دهند. در آینده‌ای نزدیک، استفاده از این وسایل در تمام فعالیت‌های روزانه انسان نقش خواهد داشت. از این‌رو، اهمیت و تأثیر بازاریابی دیجیتال روز به روز افزایش می‌یابد. نادیده گرفتن این موضوع، جذب مشتریان بیشتر را برایتان تقریباً غیرممکن و در نتیجه، کسب و کار شما از دیگر رقبا عقب می‌ماند. در ادامه، به معرفی انواع بازاریابی دیجیتال می‌پردازیم. شما می‌توانید با توجه به صنعت، کسب و کار و مشتریان خود، بهترین روش‌های بازاریابی دیجیتال را انتخاب کنید و از این روش‌ها برای رشد و توسعه کارتان بهره بگیرید.

 

ویدئو معرفی دیجیتال مارکتینگ

دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال چیست؟ چرا، چگونه، چه زمانی و توسط چه کسی باید انجام شود؟

مشاهده ویدئو

 

اصول دیجیتال مارکتینگ چیست؟

چارچوبی در حوزه اهداف و کانال‌­های دیجیتال مارکتینگ مرسوم است به نام چارچوب  (RACE (Reach-Act-Convert-Engage

در هریک از این مراحل، اهداف و کانال‌­ها و روش­ها بازاریابی متفاوت خواهد بود. در بخش reach هدف جذب مشتریان یا آشنایی اولیه آن­‌ها با خدمات است. در این بخش از بازاریابی‌­های آفلاین یا آنلاین می‌­توان استفاده کرد. در بخش Act هدف آنست که مشتری خرید اولین خود را انجام دهد و به قولی فعال­سازی شود. در این بخش می­توان از شبکه‌­های اجتماعی، صفحات فرود، بازاریابی مجدد، ایمیل مارکتینگ یا … استفاده کرد.

در بخش Convert هدف آن است که مشتری به یک خریدار پرتکرار تبدیل شود که برای هر شرکتی میزان مختلفی از فروش، معنی فروش پرتکرار است. از ریتارگتینگ، CRO، UGC، شخصی‌­سازی، ایمیل مارکتینگ و … می‌­توان در این بخش استفاده کرد و در نهایت در بخش Engage هدف آن است که مشتری به یک مشتری وفادار و همیشگی تبدیل شود و یا این که اگر تکرار خریدهای او کم شده یا مدتی است خریدی نداشته مجدداً او را وفادار کنیم. در این بخش نیز شخصی­‌سازی­‌های اتوماتیک، برنامه­‌های وفادارسازی، سیستم­‌های CRM و … از تاکتیک‌های مرسوم است.

بیشتر بخوانید: بازاریابی در دوران کرونا، تغییر چرا اما توقف نه

 

توسعه و گسترش استراتژی بازاریابی دیجیتال

مهمتر از داشتن یا نداشتن استراتژی، این است که در برنامه خود جایگاهی را که الان دارید و جایگاهی را که می خواهید چند سال بعد به آن دست پیدا کنید را در نظر بگیرید و با هم مقایسه کنید. در حقیقت شما باید در برنامه ریزی خود هدف و جایگاه و نیازهای خود را تعیین کنید. شما یک برنامه ریزی بلند مدت دارید که در سال دهم قصد دارید به آن دست بیابید اما باید در برنامه ریزی های کوتاه مدت خود دربین این ده سال هدف های کوچکتری تعیین کنید که با کمک این هدفها بتوانید به هدف بزرگتر دسترسی داشته باشید.

برنامه ریزی استراتژی دیجیتالی هم به همین صورت است. یکی ازبهترین نکات آن داشتن ابزارهای اندازه گیری است تا اینکه متوجه شوید راهی که انتخاب کرده اید برای تبلیغات چه مقدار بازخورد داشته است مانند ایمیل مارکتینگ شما باید بررسی کنید، ایمیل هایی که ارسال می کنید چه مقدار از آن‌ها خوانده می شوند و چه مقدار کلیک روی آن‌ها می شود.

هنوز هم بسیاری از شرکتها بازاریابی دیجیتال خود را بدون برنامه پیش می برند. بسیاری از شرکتها ارزش رسانه های دیجیتال را می دانند و بیشتر تلاش می کنند از شبکه های اجتماعی،ایمیل و موارد مرتبط با آن‌ها استفاده کنند چون که نتیجه بیشتری گرفته اند اما دیجیتال مارکتینگ فقط به این موارد محدود نمی شود در واقع شما باید از قبل پیش زمینه هایی نیز برای این کار آماده کنید بعد اقدام به آن بکنید.

یک نکته را که حتما باید در نظر داشته باشید شرکت شما هر چقدر که بزرگ یا کوچک باشد، به یک برنامه دیجیتال مارکتینگ نیاز دارد، از اینرو بسیاری شرکت برای بازاریابی دیجیتال خود یک برنامه بازاریابی دیجیتال منحصر به فرد دارند.

 

وظیفه بازاریاب دیجیتال یا دیجیتال مارکتر چیست؟

بازاریاب دیجیتال مسئول دستیابی به آگاهی از برند و ایجاد مشتری از طریق کلیه کانال های دیجیتالی رایگان و پرداختی در دسترس شرکت است. این کانال ها شامل رسانه های اجتماعی، وبسایت خود شرکت، رتبه بندی موتور جستجو، ایمیل، تبلیغات نمایشی و وبلاگ شرکت است.

بازاریابان دیجیتال برای هر کانالی معمولا بر روی شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) مختص آن کانال تمرکز می کنند تا عملکرد شرکت را در هر یک از آنها بسنجند.

به عنوان مثال بازاریاب دیجیتال مسئول سئو (SEO) ترافیک ارگانیک (ترافیک حاصل از بازدیدکنندگان وبسایت که صفحه ای از وبسایت شرکت را از طریق جستجو در گوگل پیدا کرده اند) وبسایت شرکت را می سنجد.

 

امروزه دیجیتال مارکتینگ توسط سمت ها و نقش های گوناگونی در شرکت ها انجام می شود. در شرکت های کوچک ممکن است یک نفر کلیه تاکتیک های دیجیتال مارکتینگ را که پیش از این به آن اشاره کردیم به شکل همزمان انجام دهد. در صورتی که در شرکت های بزرگ متخصص های گوناگون بر روی یک یا دو کانال دیجیتالی برند تمرکز می کنند.

در ادامه برخی از این سمت ها و نقش ها آورده شده است.

 

بازاریابی محتوا یا کانتنت مارکتینگ

محتوا در موفقیت دیجیتال مارکتینگ شما تاثیر داردگفتیم که عادات خرید در مشتریان تغییر کرده و حالا بیشتر مردم قبل از خرید، به دنبال دریافت اطلاعات موثق و مفید هستند تا بر این اساس انتخاب خود را انجام دهند.

منابع زیادی برای پیدا کردن این اطلاعات وجود دارد. ولی چه کسی بهتر از خود شما؟ قطعاً شما بهتر می‌توانید محصول خود را معرفی کنید تا افراد دیگر! اینجاست که باید از بازاریابی محتوا (Content Marketing) استفاده کنید. اما بازاریابی محتوا یعنی چه؟

بازاریابی محتوا یعنی جذب مخاطب از طریق تولید محتوای باکیفیت و سئو شده، و هدایت او به سمت خرید از سایت.

محتوا انواع مختلفی دارد؛ مثلِ محتوای متنی، محتوای ویدئویی، محتوای تصویری. ولی برای شروع یک کسب‌وکار، محتوای متنی به دلیل پراستفاده بودن و توجه گوگل به آن اهمیت بیشتری دارد، پس ابتدا تمرکزتان را روی این بخش بگذارید.

برای داشتن یک وبلاگ خوب به موارد زیر توجه کنید:

یکی از اساسی‌ترین پایه‌های ساخت یک وبلاگ خوب مهارت تحقیق کلمات کلیدی است. این تحقیق به شما کمک می‌کند تا بفهمید کاربران این روزها به چه موضوعاتی علاقه‌مند هستند و آن را بیشتر سرچ می‌کنند. با تمرکز روی این کلمات می‌توانید به‌صورت هدفمند در صفحه نتایج (SERP) گوگل دیده شوید و کاربران بسیاری را وارد سایت خود کنید.

سعی کنید با تولید محتوای به روز و جذاب اعتماد مشتریان به خود جلب کنید.

از لحن تبلیغاتی در مقالات خود استفاده نکنید. این کار باعث می‌شود تا مشتریان کمتر به شما اعتماد کنند.

حتماً بخش نظرات را به وبلاگ خود اضافه کنید. مشاهده نظرات سایر خوانندگان باعث می‌شود تا کاربران جدید به شما خیلی‌ راحت‌تر اعتماد کنند.